14-Tage-Widerrufsrecht: So geben Sie Online-Bestellungen zurück

Das 14-tägige Widerrufsrecht ist eines der wichtigsten Verbraucherrechte im Online-Handel. Es erlaubt Ihnen, Waren innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten.

So widerrufen Sie richtig

• Der Widerruf muss ausdrücklich erklärt werden – bloßes Zurücksenden der Ware reicht nicht.
• Nutzen Sie das Widerrufsformular des Händlers oder senden Sie eine formlose Erklärung per E-Mail oder Brief.
• Es genügt, wenn der Widerruf innerhalb der 14-Tage-Frist abgesendet wird.
• Der Händler muss den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Widerrufs erstatten.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

• Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen)
• Versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung gebrochen wurde
• Individuell angefertigte Produkte (Maßanfertigungen)
• Digitale Inhalte, wenn der Download bereits begonnen hat und Sie ausdrücklich zugestimmt haben
• Konzert- und Veranstaltungstickets mit festem Datum

Rücksendekosten

Wer die Rücksendekosten trägt, hängt von den AGB des Händlers ab. Viele große Online-Shops übernehmen die Kosten freiwillig. Gesetzlich darf der Händler die Rücksendekosten auf den Verbraucher abwälzen – muss dies aber in der Widerrufsbelehrung klar mitteilen.